Atunci când achiziționați Bunuri sau Servicii de pe Site-ul nostru web, vă procesăm Datele pentru a vă gestiona comanda, a organiza livrarea, a gestiona plățile și a vă furniza servicii asociate (de ex., confirmarea comenzii, actualizări, retururi sau rambursări).

Date de identificare și de contact: numele complet, adresa pentru livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon.

Detalii privind plata: prețul, moneda, marca, tipul, numărul BIN și țara emitentă a cardului de credit.

Informații tehnice: adresa IP, limba, tipul de dispozitiv.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a vă procesa și livra produsele achiziționate.

Înregistrările privind comanda și plata sunt păstrate timp de 10 ani în conformitate cu obligațiile legale, financiare și contabile.

• Furnizori de livrare și logistică (din întreaga lume);

• Furnizori de servicii de plată și bănci (SEE și non-SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Pentru a utiliza traducătorul Matsato („Dispozitivul”), va trebui să descărcați și să instalați aplicația Matsato (translatorul Matsato) („Aplicația”) pentru a vă conecta telefonul la Dispozitiv.

Date tehnice: de la asocierea Bluetooth (date fără caracter personal) și alte date tehnice.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a furniza Serviciile.

Nu stocăm niciun fel de Date cu caracter personal.

• Dezvoltatori de aplicații (SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

După asocierea reușită dintre Dispozitiv și Aplicație, puteți începe să utilizați DIspozitivul. Atunci când vorbiți în DIspozitiv, vocea dvs. este transmisă în siguranță prin Wi-Fi sau date mobile către serviciile Google Translate/Google Cloud. Google convertește vorbirea în text, o traduce în limba selectată și returnează rezultatul tradus sub formă de text vorbit.

Notă! Intrările dvs. sub formă de voce sau text sunt procesate direct de serviciile Google și nu sunt conectate, accesate sau stocate de noi în Dispozitiv sau Aplicație.

Intrări: includ voce, cuvinte, expresii sau propoziții rostite;

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a furniza Servicii de traducere.

Nu stocăm sau păstrăm niciun fel de Date cu caracter personal generate de utilizarea de către dvs. a serviciilor de traducere.

• Google Cloud/Google Translate API (Operator independent) (non-SEE) - efectuează recunoașterea vorbirii, traducerea și sinteza vorbirii. Google procesează intrările pentru traducere în conformitate cu propria Politică de conformitate (https://policies.google.com/privacy).

Pentru a utiliza Serviciul Tovarăș de călătorie trebuie să instalați Aplicația pentru a activa funcționalitatea.

Folosim inteligența artificială Gemini AI de la Google pentru a vă furniza recomandările de călătorie personalizate de la Tovarășul de călătorie, inclusiv zboruri, cazare și sugestii de destinații etc. Acest Serviciu funcționează prin prelucrarea intrărilor dvs. (cum ar fi preferințele de călătorie, datele, bugetul sau alte detalii pe care le furnizați în limba maternă) și prin generarea de opțiuni personalizate folosind sursele de date Google în timp real (de ex., Google Flights și Google Hotels).

Notă! Noi nu colectăm sau stocăm voce, text sau alte intrări ale dvs. și nu primim Date cu caracter personal suplimentare în urma utilizării de către dvs. a Gemini AI. Toate intrările sunt procesate în timp real de Google și noi nu controlăm modul în care Google vă prelucrează Datele. Consultați politicile de confidențialitate Google pentru vă înțelege drepturile și obligațiile referitoare la serviciile sale.

Intrări: text, voce și alte intrări pe care decideți să le furnizați Tovarășului de călătorie și care sunt procesate direct de Gemini AI de la Google.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a furniza Serviciile Tovarăș de călătorie.

Nu stocăm sau păstrăm niciun fel de Date cu caracter personal generate de utilizarea de către dvs. a serviciului Tovarăș de călătorie.

• Google Gemini AI (Operator independent) (non-SEE) prestează serviciul Tovarăș de călătorie complet în conformitate cu propria Politică de confidențialitate: https://support.google.com/gemini/answer/13594961?hl=en;

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Pentru a utiliza Serviciul de etichetare inteligentă trebuie să instalați o aplicație pentru mobil terță parte, cum ar fi Find My de la Apple sau Find My Device de la Google pentru a activa funcționalitatea. După instalarea aplicației trebuie să respectați Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate a terței părți pentru a configura și utiliza serviciul.

Datele privind locația și datele cu caracter personal asociate sunt procesate direct de furnizorii Aplicației terță parte conform propriilor politici de confidențialitate. Ambii furnizori utilizează de regulă criptarea completă, ceea ce înseamnă că datele privind locația nu pot fi accesate de Apple sau Google în formă identificabilă.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a furniza Serviciile.

Nu vă stocăm sau păstrăm Date cu caracter personal din utilizarea Serviciului de etichetare inteligentă.

• Furnizorii Aplicației terță parte, Google sau Apple (Operatori independenți) (non-SEE): efectuează servicii de etichetare inteligentă complete în conformitate cu propria Politică de confidențialitate Apple Privacy – Find My; Google Find My Device: Google Privacy Policy.

Vă prelucrăm Datele cu caracter personal atunci când gestionăm plăți legate de comenzile, abonamentele, reducerile, retururile sau rambursările dvs.

De asemenea, utilizăm aceste Date pentru a respecta obligațiile legale, financiare și fiscale, inclusiv facturarea și contabilizarea.

Informații despre plată: metoda de plată (tip de card, ultimele numere de pe card), identificatorul plății, suma tranzacției, data și ora tranzacției, motivele rambursării.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a primi și gestiona plățile.

GDPR Art. 6(1)(c) - Obligații legale:

• pentru a îndeplini cerințele contabile legale.

Păstrăm datele legate de contabilitate timp de 10 ani, așa cum se cere prin reglementările financiare și fiscale.

• Procesatori de plăți (UE și non-SEE);

• Procesatori contabili (SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE);

• Auditori (SEE).

Dacă ne contactați telefonic și/sau în scris (prin Live Chat, asistență pentru clienți, e-mail, rețele de socializare sau în alt mod), vom păstra înregistrarea faptului că ne-ați contactat și informațiile pe care ni le-ați furnizat, inclusiv Datele dvs. cu caracter personal, pentru a vă procesa corespunzător solicitarea și pentru a vă răspunde la întrebare, solicitare sau reclamație.

Utilizăm instrumente bazate pe AI (inteligența artificială) (automatizate complet sau parțial) pentru a ne ajuta echipa de asistență clienți. Aceste instrumente sunt folosite pentru: sugerarea schițelor de răspuns, ghidarea sau răspunderea la apelurile telefonice înainte de a fi transferate către un agent uman, transcrierea și rezumarea conversațiilor și furnizarea de răspunsuri automate la întrebările frecvente și legate de instruite.

Notă! Toate rezultatele generate de AI sunt analizate și validate de personal uman, acolo unde deciziile v-ar putea afecta drepturile. Nu ne bazăm exclusiv pe deciziile luate automat, care produc efecte legale sau semnificative în mod similar. Nu vă utilizăm datele pentru a instrui modele AI, cu excepția cazului când sunt complet anonimizate.

Când ne contactați telefonic: prenumele, numele, numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, detalii privind achiziția și alte informații necesare pentru a vă verifica identitatea (dacă este necesar), data și ora apelului, durata apelului și înregistrarea acestuia.

Ne contactați prin e-mail/prin Livechat, Asistență clienți: prenumele, numele, numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, detalii privind achiziția și alte informații necesare pentru a vă verifica identitatea (dacă este necesar), alte informații privind solicitarea scrisă, documentele atașate sau alt conținut vizual, tot istoricul de corespondență.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru a furniza serviciul de Asistență clienți.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interesul legitim:

• pentru a răspunde, consilia, furniza și administra solicitările atunci când orice persoană inițiază prima conversația.

Înregistrările conversațiilor - 6 luni de la momentul creării.

Comunicare scrisă - 3 ani după ce a fost închisă solicitarea dvs.

Este posibil să păstrăm anumite informații o perioadă mai lungă dacă trebuie să facem acest lucru pentru a respecta legile în vigoare sau pe baza intereselor justificate.

• Furnizorii platformei de asistență clienți (non-SEE);

• Toate instrumentele și chatbot-urile de asistență AI (non-SEE);

• Agenții de asistență clienți (unii în afara SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Avem dreptul, atunci când aplicăm drepturile și obligațiile noastre conform Termenilor („ToS”) să vă contactăm în orice moment (de ex., să furnizăm comunicarea tranzacțională). Vă putem trimite notificări și informații importante prin e-mail, SMS sau prin apel telefonic.

Notă! Această comunicare importantă nu este considerată marketing marketing și nu puteți renunța la ea.

Date de identificare și contact: prenumele, numele, numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa de domiciliu.

Detaliile apelului: data și ora, durata, înregistrarea apelului.

Date tehnice: copii ale mesajelor electronice /SMS, situația livrării și data, starea deschis (citit) pentru mesaje și data, linkuri deschise din corpul mesajului.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• pentru administrarea ToS și furnizarea de notificări importante.

Înregistrările conversațiilor sunt păstrate timp de 6 luni de la momentul creării.

Jurnalele cu istoricul comunicațiilor electronice este păstrat timp de 1 lună, cu excepția cazului când păstrarea mai îndelungată este necesară în scopuri legale.

• Furnizori de servicii de comunicații - e-mail/SMS/platforme de telefonie (SEE și non-SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Vă prelucrăm Datele cu caracter personal pentru a vă informa în legătură cu Bunurile, Serviciile, promoțiile, funcțiile noi sau pentru a vă solicita feedback. Aici sunt incluse trimiterea de conținut de marketing general sau personalizat (de ex., buletine informative, mesaje promoționale, chestionare) prin e-mail, SMS sau apel telefonic.

Conținutul de marketing poate fi personalizat în funcție de Datele pe care le deținem deja în legătură cu dvs. (de ex., achiziții anterioare, istoricul navigării, preferințele selectate) pentru a vă furniza oferte sau conținut relevante.

Dacă sunteți deja client, vă putem contacta cu mesaje de marketing referitoare la aceleași produse sau servicii sau unele similare, chiar dacă nu ne-ați acordat consimțământul explicit - cu excepția cazului când ați REFUZAT în timpul comenzii (de ex., prin intermediul paginii ”Vă mulțumim”), dacă nu este permis prin lege sau dacă ați refuzat ulterior.

Rețineți! Aveți dreptul să obiectați în orice moment în legătură cu utilizarea Datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing direct. Puteți pur și simplu să vă retrageți consimțământul folosind linkul de dezabonare furnizat în buletinele noastre informative, răspunzând la SMS cu cuvântul necesar sau contactându-ne prin e-mail.

Date de contact: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, țara;

Jurnale: jurnale de colectare a consimțământului (dată, metodă, preferințe).

GDPR Art. 6(1)(b) - Consimțământul:

• pentru a procesa consimțământul prin metodele de comunicare preferate.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interesul legitim:

• Dacă sunteți deja client și nu ați obiectat, este posibil să vă trimitem mesaje de marketing limitate cu privire la produse sau servicii similare pentru a menține relația cu clienții („soft opt-in”).

3 ani de la data oferirii consimțământului, dacă nu renunțați mai devreme.

• Furnizori de servicii de social media (non-SEE);

• Furnizori de servicii de marketing (non-SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Ne gestionăm profilurile comerciale și conturile pe diferite rețele de socializare. Dacă sunteți interesați de Serviciile noastre și ne urmăriți profilurile pe rețelele de socializare, participați la jocurile noastre, la promoții, ne partajați fotografii cu noi sau ne etichetați în fotografii, postări publice etc., vă colectăm și vă utilizăm Datele pe care le-am primit direct de la dvs., atunci când sunteți activi pe conturile noastre.

Vă rugăm să rețineți faptul că conturile noastre sunt integrate în platformele rețelelor de socializare (de ex., Facebook, Instagram, LinkedIn etc.) și, prin urmare, toți furnizorii de rețele sociale în calitate de operatori de date independenți au acces deplin pentru a vă colecta Datele cu caracter personal. Puteți găsi informații detaliate privind prelucrarea datelor, scopurile și domeniul de aplicare al utilizării datelor pentru fiecare platformă de rețele sociale în parte în politica de confidențialitate a rețelei sociale respective. De asemenea, dacă doriți să vă exercitați drepturile în ceea ce privește datele prelucrate de rețelele de socializare, este mai eficient să contactați direct operatorul rețelei respective.

Identificatori: prenume, nume și fotografie de profil;

Interacțiuni publice: aprecieri, urmăriri, comentarii, partajări;

Participare: mesajele pe care le trimiteți (conținut, oră, atașamente, istoric), participarea activă la jocuri/evenimente, orice fotografii pe care ni le trimiteți sau în care ne etichetați.

GDPR Art. 6(1)(b) - Consimțământul:

• pentru a prelucra Datele cu caracter personal atunci când participați activ pe conturile noastre de pe rețelele de socializare.

Furnizorul rețelei de socializare respective va seta limitele temporale pentru păstrarea datelor.

Vă recomandăm să verificați politica de confidențialitate a rețelei sociale respective. De regulă, noi le păstrăm și nu le ștergem, cu excepția cazului când vă retrageți consimțământul, solicitați ștergerea sau platforma impune ștergerea timpurie.

• Furnizori de servicii pentru rețele sociale, de ex. Facebook, Linkedin, Instagram, Tiktok (de regulă acești furnizori sunt controlori independenți; cu toate acestea, în anumite cazuri, noi și furnizorul putem acționa în calitate de operatori asociați. Puteți citi mai multe în notificarea de confidențialitate a fiecărui furnizor) (non-SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE);

• Afiliați (unii în afara SEE).

Este posibil să vă prelucrăm Datele cu caracter personal în cazul în care devenim parte sau parte interesată într-un proces juridic la care sunteți supuși sau suntem obligați prin lege să colectăm și/sau să furnizăm informații despre dvs. pentru a ne conforma legii în vigoare.

De asemenea, în toate situațiile în care suspectăm fraudă, furt, utilizare necorespunzătoare a contului sau alte activități ilegale care implică Site-ul web, Compania, mărcile și alte servicii ale noastre, raportăm astfel de cazuri autorităților de investigare corespunzătoare anterioare tribunalului (cum ar fi poliției sau procuraturii).

Toate informațiile pe care le păstrăm în legătură cu dvs. și care fac parte dintr-un proces legal, de ex. dosare contabile și legale, documente legale, alte informații pe care ni le-ați furnizat, alte informații pe care suntem obligați legal să le colectăm și/sau furnizăm. De asemenea, memorii, reclamații, decizii judecătorești.

Dacă este cazul - informații despre infracțiuni și condamnări.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interesul legitim:

• stabilirea, exercitarea sau apărarea pretențiilor legale.

• pentru a ne apăra drepturile și interesele.

Atât timp cât procedurile judiciare sunt în curs și 5 ani de la data intrării în vigoare a deciziei judecătorești sau a autorității sau de la data la care decizia obligatorie din punct de vedere juridic este pe deplin pusă în aplicare.

• Părți juridice, de exemplu avocați, notari, executorii judecătorești, auditori, consultanți (SEE și non-SEE);

• Instanțe (SEE);

• Autorități de protecție a consumatorilor și alte instituții (SEE și non-SEE).

Atunci când vizitați și navigați pe Site-ul nostru web prelucrăm datele Dvs. cu caracter personal în scopuri statistice, analitice și de monitorizare a performanței, pentru a îmbunătăți funcționalitatea, stabilitatea și experiența utilizatorilor Site-ului nostru web. Aici este inclusă prelucrarea datelor colectate prin intermediul modulelor cookie și a tehnologiilor de urmărire similare, în principal folosind instrumente precum Google Analytics 4 sau alte platforme analitice.

Identificatori: adresa IP sau alți identificatori ai dispozitivului;

Informații tehnice: tip de dispozitiv, tip de browser, setări de limbă, setări și configurații hardware/software, adrese URL de referință (site-uri web accesate înainte/după);

Informații de utilizare: paginile vizitate pe Site-ul nostru web, interacțiunile, clicurile sau comportamentul sesiunii, marcajele temporale ale vizitelor, durata sesiunii, interfața selectată sau preferințele de cont (dacă este cazul).

GDPR Art. 6(1)(b) - Consimțământul:

• Prelucrăm aceste date numai dacă ați consimțit în mod activ la utilizarea modulelor cookie de performanță și de analiză (prin intermediul Bannerului nostru pentru module cookie).

Pentru mai multe informații privind perioadele de păstrare a modulelor cookie, consultați Politica privind modulele cookie.

• Google Ireland Limited (în calitate de furnizor de servicii Google Analytics). Pentru mai multe informații despre Google Analytics și informațiile colectate de instrumentele sale, accesați: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Vă prelucrăm Datele cu caracter personal atunci când participați la concursurile, competițiile, jocurile sau evenimentele noastre. Acest lucru se face pentru a gestiona participarea Dvs., pentru a comunica cu Dvs. și (dacă este cazul) pentru a publica sau promova rezultatul activității.

Identificatori: nume complet, adresă de e-mail, număr de telefon;

Participare: implicarea în rețelele sociale (comentarii, distribuiri, aprecieri, urmăriri, reacții) înscrieri la concursuri, răspunsuri, evaluări/clasificări, participarea la evenimente;

Conținut media: fotografii/fișiere video trimise sau captate, fișiere imagine/voce în înregistrare.

GDPR Art. 6(1)(b) - Consimțământul:

• pentru participarea la concurs, contactarea câștigătorilor.

Datele participanților la concursuri - păstrate timp de 1 an după anunțarea câștigătorilor sau după cum este descris în condițiile specifice ale concursului.

• Furnizori de platforme de rețele sociale (non-SEE);

• Parteneri și coorganizatori ai concursului (SEE și non-SEE).

Vă prelucrăm Datele cu caracter personal atunci când trimiteți, creați sau ne permiteți să folosim conținut care vă include în scopuri promoționale. Aceasta include:

• Conținut generat de utilizator (UGC), cum ar fi mărturii, recenzii, fotografii sau videoclipuri pe care ni le distribuiți direct sau în care ne etichetați pe rețelele sociale.

• Participarea la ședințe foto sau video organizate de noi, unde imaginea, vocea sau identificatorii Dvs. personali pot fi utilizați pentru campanii de marketing sau publicitate.

Dacă este cazul, se va semna un acord separat privind utilizarea imaginilor sau a conținutului înainte de publicare sau distribuire, sau se va obține consimțământul prin intermediul unui formular dedicat.

Identificatori: nume complet, nume de utilizator sau nume de profil;

Conținut media: înregistrări foto, video sau audio;

Participare: mărturii, recenzii sau alt conținut pe care îl furnizați sau pe care ne permiteți să îl folosim, identificatori de rețele sociale (etichete, mențiuni, ghidaje), acord de utilizare a imaginilor sau a conținutului promoțional (dacă este cazul), jurnale de consimțământ.

GDPR Art. 6(1)(b) - Consimțământul:

• atunci când, în mod voluntar, furnizați conținut sau participați la activități promoționale.

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• în cazul în care conținutul este utilizat în cadrul unui contract de afiliere, de influențare sau de publicitate.

UGC și conținutul campaniei: păstrate timp de până la 2 ani de la data colectării sau a obținerii consimțământului, cu excepția cazului în care se specifică o perioadă mai scurtă sau mai lungă sau se retrage consimțământul.

Conținutul campaniei de publicitate: arhivat o perioadă de până la 10 ani în scopuri legale, contractuale sau de conformitate.

• Platforme de rețele sociale (SEE și non-SEE);

• Agenții de marketing și publicitate;

• Parteneri afiliați și organizatori de campanii;

• Companii din cadrul Grupului (SEE).

Atunci când participați la Programul nostru de afiliere (de exemplu, promovând Bunurile sau Serviciile noastre prin linkuri, campanii sau alte metode convenite), Vă prelucrăm datele cu caracter personal pentru a vă gestiona participarea, a urmări recomandările, a calcula comisioanele și a efectua plățile. De asemenea, este posibil să Vă utilizăm Datele pentru a comunica cu Dvs. în legătură cu actualizările programului de afiliere, verificări ale conformității, reclamații sau rapoarte de performanță.

Identificatori: nume, prenume și date de contact (adresă de e-mail, număr de telefon), detalii privind contul/conectarea afiliatului;

Detalii de plată și facturare: cont bancar sau alți identificatori de plată, facturi;

Date de performanță și de urmărire: coduri de referință, statistici de campanie, clienți potențiali/vânzări generate, adresă IP, module cookie, dacă este cazul;

Module cookie: date de urmărire, dacă este cazul (în conformitate cu Politica privind modulele cookie și reglementările locale).

GDPR Art. 6(1)(b) - Contract:

• necesare pentru gestionarea participării la Programul de afiliere, urmărirea recomandărilor și efectuarea plăților.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interesul legitim:

• prevenirea fraudelor, integritatea programului și comunicarea cu afiliații.

Datele programului de afiliere - păstrate pe durata participării Dvs. la program și până la 5 ani după încetarea acestuia (în scopuri contabile, juridice și de prevenire a fraudelor).

Registre de plăți - păstrate timp de 10 ani pentru a respecta legislația financiară/contabilă.

Fotografii și videoclipuri ale afiliaților - conform programului specific de afiliere sau acordului reciproc.

• Furnizori de platforme de afiliere și furnizori de tehnologie de urmărire (unii pot fi în afara SEE);

• Companii din cadrul Grupului (SEE);

• Autorități fiscale, auditori sau autorități de reglementare (unde este impus prin lege).