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Perguntas frequentes
Você pode verificar o status do seu pedido inserindo o endereço de e-mail usado para o pedido e/ou o número de rastreamento aqui: https://get-matsato.com/tracking
Existem vários motivos pelos quais você pode não ter recebido a confirmação do seu pedido:
- É possível que você tenha inserido o seu endereço de e-mail incorretamente.
- Por favor, verifique sua pasta de spam. É possível que a confirmação do pedido tenha sido filtrada como spam.
- O processo do pedido pode não ter sido concluído corretamente.
Se você descartou todos os itens acima e não recebeu um e-mail nosso após fazer seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato que pode encontrar abaixo. Como assunto, use a opção: "Não recebi a confirmação do pedido". Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente verificará se o seu pedido foi recebido ou não.
Enquanto o seu pedido não saiu do nosso armazém, ainda podemos alterar e corrigir o seu endereço de entrega. Contate o nosso serviço de apoio ao cliente por meio do formulário de contato que você encontra abaixo com o assunto "Alteração de endereço". Seu endereço de entrega será, então, ajustado. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, não poderemos mais alterar o seu endereço de entrega.
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Se o seu pedido não atingiu o estágio de atendimento, é possível que ainda possamos alterá-lo ou cancelá-lo.
No entanto, lembre-se de que, muitas vezes, não podemos fazer essas alterações, porque geralmente temos o seu pedido embalado e aguardando envio dentro de 24 horas após a sua efetuado.
Desde que seu pedido ainda não tenha sido repassado ao nosso parceiro de logística, podemos cancelar seu pedido e reembolsá-lo(a). Utilize o nosso formulário de contato com o assunto "Cancelamento da minha encomenda" e forneça-nos o seu número de encomenda. Você pode simplesmente fazer um novo pedido e alterá-lo efetivamente por conta própria.
Sua fatura foi enviada para o e-mail que você forneceu nos detalhes do seu pedido. Se você não recebeu, entre em contato com nosso suporte ao cliente em: support@matsato.com
O tempo de processamento de pedidos é de 1-2 dias úteis. Depois disso, os prazos de entrega são os seguintes:
Prazos de entrega/país estimados em dias úteis:
Lembre-se de que, durante feriados ou lançamentos de edições limitadas, este tempo pode variar. Obrigado por sua paciência.
Por favor, leia nosso política de envio para mais informações.
Por favor, siga estas instruções:
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Copie o seu:
- número do pedido,
- número de rastreamento ou
- endereço de e-mail.
- Abra a página de rastreio
- Cole qualquer uma das informações mencionadas acima no campo designado na página e pressione “rastrear”.
- Agora você pode acompanhar o status do seu pedido.
A taxa de envio da Matsato é $9.95
Contatos de suporte ao cliente:
Formulário de contato - https://get-matsato.com/contact
Telefone: +1 (434) 425-7300
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