Kebijakan Pengembalian

Kami paham bahwa terkadang ada perubahan sehingga Anda harus mengembalikan pesanan Anda. Karenanya kami memberikan kebijakan pengembalian 30 bagi Anda.

Jaminan Kepuasan 30-Hari

Anda bisa mengembalikan produk yang Anda beli dari kami dalam 30 hari sejak barang diterima dan menerima pengembalian dana, penukaran barang atau kredit toko untuk pembelian di masa yang akan datang, jika:

(a) Anda telah menerima produk dalam kemasan rusak atau terkontaminasi;

(b) Anda telah menerima produk rusak atau dalam kondisi buruk;

(c) Anda telah menerima produk yang salah;

(d) Anda berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk yang belum dipakai dan dibuka.

Kami hanya menawarkan kebijakan pengembalian 30 hari untuk produk yang dibeli di situs ini / Jika Anda membeli produk "Matsato" dari penjual lain, silakan mengacu pada situs pembelian terkait pengembalian, karena proses pengembaliannya mungkin tergantung pada kebijakan penjual yang berada di luar kendali kami.

Pesanan diterima

30 hari

DAPAT KEMBALI

TIDAK DAPAT KEMBALI

Isi formulir kontak

3 hari kerja

Dukungan pelanggan akan mengirimi Anda:

• tautan untuk formulir pengembalian;
• nomor RMA;
• alamat pengembalian.

Kirimkan paket pengembalian + nomor pelacakan kepada kami

Parcel diterima

14 hari kerja

MASALAH REFUND

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Langkah-Langkah Yang Harus Dilakukan Saat Mengembalikan Produk

Langkah #1 - Hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami dengan mengisi formulir kontak di sini di https://get-matsato.com/contact dalam 30 hari setelah menerima produk pesanan Anda. Harap berikan kepada dukungan pelanggan dengan Nama Lengkap, Email, dan nomor Pesanan Anda, dan jelaskan secara singkat alasan mengapa Anda ingin mengembalikan produk.

Langkah #2 – Tim dukungan pelanggan kami akan menanggapi pertanyaan Anda dalam 3 hari kerja dan jika permintaan pengembalian Anda memenuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian ini dan Ketentuan Layanan, kami akan mengirimkan formulir kepada Anda (Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan (“RMA”) ) untuk diisi. Alamat pengembalian:
Returns - Logismart
Galinės g. 1, 13-14 rampa, Galinė
LT-14247 Vilniaus raj.
Lithuania
Harap dicatat, bahwa pengembalian diterima hanya setelah mengisi formulir RMA. Kami tidak bertanggung jawab atas pesanan yang dikirim tanpa pengisian RMA sebelumnya dan pengembalian tersebut tidak dapat diproses.

Langkah #3 – kemas ulang barang Anda dengan aman dan selamat, lampirkan formulir RMA yang disediakan di tempat yang terlihat pada paket dan kirimkan barang kepada kami ke alamat pengirim, yang disediakan dalam formulir RMA.
Barang yang tidak cacat harus dikembalikan dalam kondisi ideal, dalam kemasan asli dan tidak rusak. Untuk barang cacat, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami sebelum mengatur pengembalian.

Langkah #4 - Lengkapi formulir RMA dengan mengisi nomor pelacakan paket dan operator. Pengembalian tanpa nomor pelacakan mungkin ditolak oleh gudang kami, pastikan untuk menggunakan surat tercatat atau metode pengiriman lain yang dapat dilacak.

Langkah #5 - Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan memeriksanya, kami akan melakukan pengembalian dana dalam 14 hari. Setelah kami melakukan pengembalian dana, biasanya dibutuhkan waktu hingga 3-5 hari kerja agar pengembalian dana tersebut terlihat di laporan bank Anda. Pengembalian dana akan dikirimkan kembali kepada Anda ke sumber pembayaran asli yang Anda gunakan untuk membayar pesanan.

Silakan lihat Ketentuan Layanan kami untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan retur & pengembalian uang kami.